“大家好，歡迎來到伊百盛羊胎素館……”，在國家AA級旅游景區(qū)伊百盛羊胎素館，腰間別著一副擴(kuò)音器的銀川伊百盛生物工程有限公司講解員王瑞正在為來自浙江嘉興的游客講解羊胎素的故事。

“聽了小王的精彩講解，我對羊胎素有了更深的了解。”游客中的陳阿姨說。作為一名非專業(yè)出身的講解員，每每得到游客的肯定，更加堅定了她勤奮刻苦學(xué)好專業(yè)知識，把羊胎素的故事講得更精彩。

工業(yè)旅游作為一種新興旅游，通過展示產(chǎn)品生產(chǎn)過程、工廠風(fēng)貌、發(fā)展歷程、科研實力、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、企業(yè)文化等內(nèi)容，日益引起人們的關(guān)注，是游客探秘工業(yè)、品味文化和企業(yè)展示實力、提升品牌的重要渠道。參觀工業(yè)企業(yè)，對消費(fèi)者而言增長了見識，體驗了生產(chǎn)制造過程中的樂趣；對企業(yè)而言，敞開大門讓消費(fèi)者了解自己，對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，其效果是產(chǎn)品廣告無法比擬的。

作為中國最大的羊胎素專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，銀川伊百盛生物工程有限公司著力把伊百盛羊胎素館旅游景區(qū)打造成為集西北地區(qū)羊產(chǎn)業(yè)文化、生產(chǎn)研發(fā)、觀光旅游、產(chǎn)品銷售為一體的多功能工業(yè)化產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)痉堵糜尉包c。

隨著游客增加、業(yè)務(wù)量暴漲，畢業(yè)于人力資源管理專業(yè)、在公司從事行政工作的王瑞被調(diào)整到了景區(qū)講解員崗位上。面對一份全新的充滿挑戰(zhàn)性的工作，她期待著做出更好的成績。

但，在滿是骨感的現(xiàn)實面前，滿心雀躍的歡喜遇到了擱淺的沙灘：需要背記的解說詞、專業(yè)化的工業(yè)生產(chǎn)知識、游客提出些的古怪問題……

游客越來越多，時間不等人。只能硬著頭皮上，在學(xué)中干，在干中學(xué)，學(xué)用一致，不斷積累經(jīng)驗,不斷挑戰(zhàn)自我。王瑞認(rèn)為這是最接近成功的“捷徑”。白天她一撥撥熱情接團(tuán)解說，晚上她一頁頁背記修改解說詞；有團(tuán)時，她和伙伴們忙著備貨、核算，空閑時，她和伙伴們進(jìn)行聲音和形體練習(xí)，熟悉講解內(nèi)容，交流講解技巧，提高服務(wù)水平。

伊百盛羊胎素館旅景區(qū)主要有“企業(yè)黨支部、人大代表之家、創(chuàng)客空間“三維綜合服務(wù)展示廳、羊胎素產(chǎn)品生產(chǎn)GMP規(guī)范化生產(chǎn)線及羊胎素深加工產(chǎn)品示范生產(chǎn)線、產(chǎn)品檢測中心、生產(chǎn)廠區(qū)、營銷中心，全面直觀向游客展示羊胎素生產(chǎn)的全過程。

俗話說，看景不如聽景。如何把一張張照片背后的精彩故事解釋清楚，把一塊塊展板蘊(yùn)含的企業(yè)發(fā)展歷程講得明白，如何把來自四面八方、各行各業(yè)的游客吸引住，這還真是靠嘴皮子上的功夫。解說工作看似簡單，卻每天都在重復(fù)；但要講好，打動聽眾，并不容易。針對參觀者的不同需求，還得“看人下菜碟”，每次講解都讓她興奮，力求“眼觀六路、耳聽八方”。她不時觀察、詢問參觀者的需求，隨時調(diào)整自己的講解，在講解的過程中，對于重音、停連、斷句的把握，不僅要根據(jù)自己的聲音質(zhì)量，而且要與實物相結(jié)合，要深入理解所要表達(dá)的內(nèi)容，融入自己的情感，掌握好抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，讓知識在講述中更生動，讓事例在講述中更鮮活。

在旅游高峰期，景區(qū)游客“人從眾”，最多一天來了22個旅行團(tuán)。王瑞和她的伙伴們像鉚足了勁的馬達(dá)，強(qiáng)勁的轉(zhuǎn)著：晨曦中，迎著朝陽，開啟了新的一天接團(tuán)工作；中午時，匆匆扒拉幾口飯就拿起了擴(kuò)音器，顧不上喝口水，汗水浸濕了頭發(fā)，嗓子嘶啞了。有時，她一送走游客，渾身都像散了架，仿佛剛跑完一場馬拉松。

一步一陟一回顧，我腳高時他更高。堅持盡心盡力,追求盡善盡美，是這個圓臉、兩個酒窩，目光有神、聲音清亮，說話不時伴著笑聲的姑娘的信念。逐字推敲語氣和聲調(diào)，逐句打磨材料和文本，逐項流程的反復(fù)推演，責(zé)任的背后是對工作的執(zhí)著、公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、團(tuán)隊的協(xié)作以及她對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

業(yè)務(wù)素質(zhì)突出的王瑞很快在短時間內(nèi)成為解說員隊伍的骨干力量。

她這樣總結(jié)解說技巧：講解不光要背解說詞，還要與史料相結(jié)合，同參觀者進(jìn)行眼神交流，連站位離展板多遠(yuǎn)、指點人物照片精確到什么位置、如何介紹產(chǎn)品、講說展板背后故事等功夫都不可或缺。

王瑞和她的伙伴們對這份工作的熱愛，直接表現(xiàn)在對講解服務(wù)工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求上。近萬字的解說詞要靈活運(yùn)用，姿態(tài)要挺拔、動作要干脆，直面參觀者的同時，語言要恰當(dāng)，課室里秩序的維護(hù)，周到的攙老扶幼服務(wù)……

一滴水折射出一個世界。王瑞的事例不就是這樣嗎？責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、堅持、奉獻(xiàn)……時刻在肩。朝出兩腳露，晚歸一身霞，奮斗從未停歇。因為熱愛，所以不停！

今天，青春是用來奮斗的;將來，青春是用來回憶的。奮斗的青春，是“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”的豪情壯志;奮斗的青春，是“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)”的堅韌頑強(qiáng);奮斗的青春，是“仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人”的自信難掩;奮斗的青春，是“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的昂首向前。奮斗的青春能讓人直面困難，能讓人腳踏實地，能讓人跟緊時代。因此，奮斗的青春最美麗。

向用聲音傳遞青春的風(fēng)采人致意！


(責(zé)任編輯：伊百盛)